En el navegador de escritorio
Ves la misma política de privacidad clara y completa. No hay trucos de letra pequeña. Cada sección explica en español qué datos recogemos y por cuánto tiempo los guardamos.
LEGAL REFERENCE
Privacidad clara desde tu primer login
Cuando abres tu cuenta en royal vegas, tu información viaja protegida. Te explicamos cómo guardamos, usamos y resguardamos cada dato que compartes con nosotros, desde tu nombre hasta...
Encriptación de datosPolíticas transparentesTu control total
Cómo funcionan nuestras políticas de privacidad
Royal vegas opera bajo leyes que rigen las plataformas de juego en línea en México y territorios donde es legal. Recopilamos información personal para procesar depósitos y retiros, verificar tu identidad, y ofrecerte una experiencia segura. Cada dato que ingresas en tu perfil, desde tu dirección hasta tus métodos de pago, se almacena en servidores protegidos con estándares internacionales de ciberseguridad. No
compartimos tu información con terceros sin tu consentimiento explícito, excepto cuando lo requiere la ley. Puedes acceder, corregir o solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento contactando nuestro equipo de soporte.
Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.
AYUDA CON TUS DATOS
Contacta con nuestro equipo sobre privacidad
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Correo de privacidad
Envía preguntas sobre cómo manejamos tu información a nuestro equipo dedicado. Respondemos en 24 horas con detalles específicos sobre qué datos tenemos y cómo los usamos.
Chat en vivo
Habla directamente con un especialista en privacidad disponible todos los días. Aclara dudas sobre encriptación, retención de datos y tus derechos de acceso al instante.
Centro de cuenta
Dentro de tu perfil encontrarás toda la información que hemos recopilado sobre ti. Descarga, revisa o solicita cambios en cualquier momento sin complicaciones.
SEGURIDAD VERIFICADA
Cómo protegemos cada aspecto de tu privacidad
Cifrado TLS 1.3
Todos los datos que envías a royal vegas viajan encriptados. Ni siquiera nuestro equipo técnico puede interceptar tus números de...
Auditorías externas
Terceros independientes revisan nuestros sistemas de privacidad regularmente. Verifican que cumplimos con estándares internacionales y que no hay fugas de...
Almacenamiento seguro
Guardamos tu información en servidores en centros de datos certificados. Tienen protección física, redundancia de energía y copias de seguridad...
Política sin venta de datos
Nunca vendemos tu información a publicistas, corredores de datos ni terceros marketeros. Solo compartimos con socios de pago como OXXO...
Cumplimiento legal México
Respetamos las leyes mexicanas sobre protección de datos personales. Tu información se trata de acuerdo con regulaciones locales y no...
Acceso granular
Tú controlas qué información compartimos. Puedes optar por no recibir notificaciones de marketing, limitar qué datos históricos mantenemos, o eliminar...
CLARIDAD CONSISTENTE
Nuestra privacidad es igual en todas partes
En la aplicación móvil
Tu privacidad tiene el mismo nivel de protección que en el sitio. Los datos se sincronizan encriptados y tu sesión en el teléfono no expone información adicional.
En transacciones
Cuando depositas por OXXO o retiras por SPEI, tus detalles de pago se manejan con encriptación de grado bancario. No guardamos números completos de tarjeta después de la transacción.
En soporte
Nuestro equipo de ayuda ve solo lo que necesita para resolver tu pregunta. No tienen acceso a tu historial de juego completo, solo a datos relevantes para ese tema.
En reportes anuales
Publicamos cómo usamos datos personales cada año. Mostramos cuántas solicitudes de acceso procesamos y cuántas veces compartimos información por orden legal.
En cambios de política
Si modificamos cómo manejamos tu privacidad, te notificamos 30 días antes. Tienes derecho a revisar los cambios y optar por no aceptarlos sin perder tu cuenta.
En cumplimiento de ley
Si una autoridad mexicana nos pide datos tuyos, te informamos salvo que exista una orden de secreto. Resistimos solicitudes innecesarias y compartimos solo lo estrictamente requerido.
Funciones de privacidad que usas cada día
Historial de sesiones
Ve todas tus inicios de sesión recientes, desde qué dispositivo te conectaste y a qué hora. Cierra sesiones remotas si ves una login que no reconoces.
Datos de transacciones
Revisa cada depósito y retiro que hiciste. Aparece cuándo lo hiciste, cuánto fue y por cuál método (OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi) sin exponer números de cuenta.
Preferencias de comunicación
Elige si quieres notificaciones por correo, SMS o ambas. Desuscríbete de promociones en un click y sigue recibiendo alertas de seguridad sin interrupciones.
Descargar tu información
Obtén un archivo con todos tus datos personales, historia de juego y transacciones en formato estándar. Puedes compartirlo con otro servicio o guardarlo para tus registros.
Borrar datos históricos
Solicita que archivemos tu historial de juego anterior a cierta fecha. Seguimos guardando lo necesario para cargos impositivos, pero tu historial de entretenimiento se oculta.
Autenticación de dos factores
Activa 2FA para proteger tu cuenta con un código que solo tú recibas. Cada login desde un dispositivo nuevo requiere confirmar un OTP por SMS o correo.
Lo que más nos preguntan sobre privacidad
Conservamos tu información durante 5 años después del cierre para cumplir con obligaciones tributarias mexicanas. Pasado ese plazo, borramos todos tus datos personales. Si lo necesitas antes, contacta a soporte y procesamos la eliminación acelerada.
No. Nunca vendemos tus datos a terceros. Solo compartimos información con socios de pago (OXXO, SPEI, bancos) cuando procesas una transacción, y solo lo que necesitan. Todo está cubierto por acuerdos de confidencialidad.
Tus detalles se encriptan inmediatamente cuando los ingresas. Tú ves solo los últimos dígitos de tu cuenta después. Los datos de transacción se almacenan en una base separada con acceso restringido.
Sí. Ve a Preferencias de Comunicación en tu cuenta y desactiva notificaciones de marketing. Seguirás recibiendo alertas de seguridad, límites de gasto y cambios de política, pero no correos promocionales.
Tu conexión está protegida por encriptación TLS en nuestro lado. Aun así, recomendamos usar WiFi segura o una VPN para sesiones de cuenta. Habilita autenticación de dos factores como capa extra.
Te notificamos de inmediato por correo y teléfono. Monitorear nuestros sistemas constantemente para detectar acceso no autorizado. Si tus datos se ven comprometidos, ofrecemos crédito de monitoreo de identidad.
En tu Centro de Cuenta, selecciona Descargar Mis Datos. Procesamos tu solicitud en 48 horas y recibirás un archivo seguro con todo tu perfil, historial y transacciones en un formato que puedes abrir fácilmente.